App设计“新手引导”

对于一个产品来说,“新手指南”可以说是一个展示“第一印象”的机会.这种第一印象不仅是最初的用户体验,也是影响后续留存的关键因素.

“新手指导”可以降低用户的使用门槛,减少探索时间,但用户可以通过自己的探索和操作,在产品中获得更多的乐趣和惊喜.一个好的“新手指南”应该在两者之间找到平衡,应该以用户体验为基础,追求和优化用户留存,“合适”很重要.

本文将从以下七个思维和操作维度谈一谈一个合格的“新手导游”应该做些什么:

1.想想“引导”的目的.

2.建立目标用户.

3.模拟场景.

4.哪些互动行为触发了“引导”的出现.

5.产品方面的“导向”表述.

6.“指南”页面的设计原则.

7.“指导”的数据指标.

想想“引导”的目的.

对用户有什么好处？——可以让用户更快更清晰地了解产品和功能,减少探索时间,降低使用门槛.

对产品有什么好处？——“适当”的引导可以达到某些目的.例如,电子商务产品会让用户收到红包,然后引导用户浏览商品列表页面,以促进订单转换.游戏产品(多为页面游)会让用户体验基本功能,交付武器/增值服务,然后引导用户一步一步走向氪金.

建立目标用户.

首先确定用户头像,其次确定用户分类.

不同的产品有不同的用户画像.如果目标用户群的学习能力较弱,应给予单一路径引导操作；

新用户、温和用户、活跃用户的引导也有区别.应根据用户情况和产品特点考虑不同的引导路径.

模拟场景.

什么样的场景需要引导？

-新用户首次打开应用程序.

——产品迭代后新功能的推出.

——一些互动说明或功能说明(保持用户的好奇心,让用户独立操作,遇到问题主动获取指导信息)

哪些交互触发了“引导”的出现.

当一些交互行为发生时,会触发引导信息.比如微信发送语音时,按住“Speak”后会出现“ReleaseSending”的提示.

——PC的行为是悬停、左/右咨询、鼠标按下后状态、鼠标按下后状态、软触摸、鼠标滚轮滑动、鼠标按下后拖动等.

——App的行为是咨询、双击、长按、重按、拖拽、滑动、放大/缩小等.

产品方面的“导向”表述.

1、新手指南页面.

这是大多数产品的选择,新用户第一次打开app时出现的场景.主要目的是介绍产品特点和亮点,方便新用户了解产品.优点简单直白,信息清晰.缺点是静态页面感知体验不强,大部分用户会直接在这里刷(手动).

所以,如果选择新手指南页面,一定要仔细考虑屏幕设计和内容选择！让页面尽可能简洁,信息清晰,有一定的创意感,吸引用户,让用户轻松获取信息(UI同学说雅丽有点大).

2、蒙层遮罩式引导

场景是当用户第一次进入产品的某个界面或功能时,或者当用户需要帮助时的指导.主要目的是介绍产品功能,标注按钮位置,说明文案等.,可以减少用户的摸索时间,更快上手.优点是蒙版对背景的蒙版可以使画面更清晰、更聚焦,保证信息的有效传递.

3.气泡/浮动窗口指南.

一般来说,这种引导形式比较轻,对用户体验影响不大,但目的性很强,往往以敬酒的形式表达.它有广泛的应用,如指导用户评估、指导用户使用核心功能、通知用户产品位置.

4.弹出窗口指导.

强引导对用户体验影响很大,一般会打断用户当前的行为路径,多采用对话框的形式.在使用这种形式的引导时,要仔细考虑放弃和获得,想要向用户传达什么,在牺牲一些体验的同时想要达到什么效果.

5.以“站内文字+图形/视频”为指导.

社区产品和社交产品用的比较多.一般会用未读消息的红点来引导用户咨询聊天/消息图标.进入消息列表页面后,将打开“新手指南”对话框,并以图形或视频的形式向用户显示.从用户接受度来说,视频音频图片文字,所以建议使用短视频/短动画作为指导,时间控制在15s以内,让用户根据动态演示更快更直接地了解产品.

聊天页面灵魂官方信息,咨询后的视频介绍,视频结束页面引导用户选择前往主功能区.

6.互动指导.

一般有两个功能,一个是在用户进行一个操作的时候指导下一个操作,一个是在用户进行这个操作的时候进行解释.交互式引导在电脑上很常见,它大多与悬停、鼠标拖动等相匹配.

7.空洞的指导.

在产品方面,不能让用户走进死胡同,所以一定要避免空页面的存在,即使遇到空页面,也要尽力给出相关的结果页面或者引导用户创建新页面.空状态页通常有以下几种情况:

1.用户没有历史数据,如“我的收藏”和“购物车”；

2.用户在搜索栏查询关键词后没有查询结果；

3.当用户打开应用程序进行操作时,网络未连接.

8.即时教育指导.

顾名思义,循序渐进引导用户操作指南,多用于游戏.游戏多样化.与其他产品相比,用户学习接受的复杂度更高.即时教育指导让用户边学习边玩,可以实时获得产品反馈,加快了对产品的理解.(Ps.游戏高玩意味着从不观看)

“指南”页面的设计原则.

1.信息简洁,目的明确.

用图片信息代替文字.如果不可避免,就尽量简化.也可以通过加粗和颜色标注突出重点.指南页面的整体UI风格倾向于与app一致.

2、引导及时出现.

要保持用户自己探索产品的快感,不打扰用户的行为路径,关键时候才帮助用户.

3.有趣的风格和个性.

有趣的内容让用户更自然地体验产品,无意识地经历过程.

4.该过程是可见的,并且可以跳过引导.

流程可见性可以让用户时刻知道当前位置,避免焦虑；跳过指导允许用户独立探索产品.一方面,由于目前大部分产品趋于规则化,同类型产品的形式和流程相似性高,用户已经有了操作惯性；另一方面,与被动接受指导相比,用户更倾向于主动探索产品,不太可能关心指导页面信息.

5.及时反馈.

当用户与指导信息交互时,必须及时给出反馈.比如说到兴趣点,用户要知道自己获得了什么,如何获得,同时在情感上认可用户.

“启动”数据指示器.

我们纠结于做“新手指导”,那么如何考虑效果呢？

1.用户保留-指南页面设计前后用户保留的比较.

2.用户转换——主要用于指导某些功能使用浮动窗口.

3.“导读页”的停留时间——优化导读页的设计和使用.

4.“跳过”的咨询次数——优化引导流程和引导页面的使用.

5.其他(由产品、场景和目标等因素决定)

总结一下.

本文从多个维度探讨了“新手指导”,但是“新手指导”对于产品来说并不是必须的选项,还有很多简单而知名的操作并不需要新手指导.“新手指南”需要符合产品本身的特点,以用户体验为基础,在不剥夺用户“探索”的惊喜的情况下,引导用户更好地使用产品.

如开头所述,很多情况下,“新手指导”是用户对产品的第一印象,即使一个小环节不到位,也会带来不好的体验.我们在做“新手指导”的时候,需要展现产品思维、数据思维和打磨产品的耐心,追求更好的用户体验和更高的用户留存.